Rok 2020 byl pro REMA rokem inovací. Jednou z těch výraznějších bylo spuštění bezplatné telefonické linky Chytrá recyklace na čísle 800 976 679. Jejím cílem je zprostředkovat občanům informace o nejbližším a pro ně nejvhodnějším místě, kde je možné starý elektrospotřebič bezplatně odevzdat, nebo jak ho nechat odvézt či jaké konkrétní služby lze pro tyto účely využít. Operátoři linky již odbavili na stovky telefonátů měsíčně a poskytli mnoho rad a doporučení. Pro odpovědi, jak naložit s vysloužilým elektrozařízením v rámci zpětného odběru, na linku volali převážně zástupci firem a obecních a městských samospráv.